Preguntas Comunes - TC System

1- ¿Qué es el servicio de Web Hosting?
El servicio de Hosting implica el alquiler de un espacio en el disco rígido de un servidor conectado directamente a la red de Internet para alojar su sitio web.
Cuanto mejor sea el servidor donde usted aloja su pagina Web usted se beneficiará con mayores prestaciones y mejor tiempo de respuesta de su sitio hacia sus visitantes en la web.TCsystem.com cuenta con servidores de última generación conectados directamente al backbone de Internet a través de múltiples líneas redundantes asegurando un óptimo nivel rendimiento.

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2- ¿Dónde se encuentran físicamente ubicados los servidores de TCsystem.com?
Los servidores están ubicados en Denver, Colorado, USA, en un Datacenter de ultima generación con los máximos niveles de seguridad y tolerancia de fallas, pisos sobre elevados, control de temperatura y humedad, detección y extinción de incendios, vigilancia permanente y cámaras de video 24hs x 365 días, red tolerante a fallas con vínculos redundantes, generadores de electricidad redundantes, etc.

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3- ¿Qué es un dominio?
Los dominios son parte de una jerarquía de nombres. Sintácticamente, un nombre de dominio consiste en una secuencia de nombres (etiquetas) separadas por puntos. El propósito de los dominios es permitir a los usuarios conectados a Internet encontrar sitios Web y enviar E-mail a direcciones con nombres simples, sin tener que memorizar las direcciones numéricas que en realidad son las que localizan las computadoras o servidores en Internet.

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4- ¿Puedo utilizar cualquier carácter como parte del nombre de mi dominio?
El nombre del dominio debe ser una concatenación de caracteres pertenecientes al alfabeto definido por las letras del abecedario A a Z sin acentos, diéresis, ni Ñ los dígitos 0 a 9 y el carácter menos - o Guión largo _ . El resto de los caracteres no pueden formar parte del nombre del dominio.

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5- ¿Ustedes realizan el registro de dominios?
Realizamos registros de dominios internacionales (.com, .org, .net). Dicho trámite puede realizarse desde nuestro Web Site. Además realizamos registro de dominios .com.ve los cuales no tienen costo de registración alguno.
En cualquiera de los casos, podemos realizar los trámites por Usted sin costo adicional.

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6- ¿Puedo alojar en sus servidores dominios .TV, .CC y .WS?
Si, aceptamos y alojamos dominios .TV, .WS y .CC en nuestros servidores.

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7- ¿Qué es un DNS?
DNS (Domain Name Server): Servidor de nombres. Es el equipo que resuelve los nombres de dominios indicando en donde se encuentran ubicados, Si usted contrata el servicio de Hosting con TCsystem.com debe asociar su dominio con los DNS de TCsystem.com.

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8- ¿Cuáles son los DNS's de TCsystem.com?

Click aquí para verlos DNS´s de TCsystem.com.

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9- ¿Si pongo a TCsystem.com como entidad administradora y/o contacto técnico, significa que el dominio no me pertenece a mi sino a TCsystem.com?
No, el dominio le pertenece quien figura como persona o entidad registrante, Esta persona o entidad será la única con capacidad de realizar futuros cambios
Todo trámite iniciado sobre el dominio deberá ser aprobado por esta persona a través del mail que oportunamente indicara como cuenta de correo de la persona o entidad registrante.
Es decir que ni TCsystem.com ni nadie podrá realizar cambios que no apruebe el registrante.

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10- ¿Cómo transfiero mi dominio a TCsystem.com?
Usted puede iniciar este proceso simplemente ingresando en el sitio donde realizó el registro de dominio y cambiando los nombres de los servidores.

Click aquí para verlos DNS´s de TCsystem.com.

Si usted no puede o no tiene conocimiento técnico para realizar este cambio, contáctenos en nuestro sistema de Soporte y lo ayudaremos a realizarlo.
Luego de cambiados los ns, su dominio actualizará los mismos en un lapso de entre 24 a 48 horas.

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11- ¿Qué es la Propagación de los DNS?
La propagación es el tiempo durante el cual la información de sus NS es dispersada en los servers de la red de Internet.

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12- ¿Cuánto tiempo tarda en dispersarse?
El tiempo de Propagación oscila entre 24 a 48 horas. La propagación toma dos formas, los cambios de su NS y los cambios de su WHOIS información. El WHOIS es la información de el propietario, administrador,contacto técnico y pagador de un dominio, los cambios de esta información puede tomar hasta 72 horas en propagarse. Los cambios de información de sus NS suelen tener un cambio mucho más rápido.

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13- ¿Qué pasaría si estando con TCsystem.com quisiera dejar el servicio o quisiera cambiar de proveedor?
Usted podrá cambiar de proveedor cuando así lo desee. El dominio se mantiene registrado a su nombre.

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14- ¿Cuales son los pasos a seguir para solicitar el alta del servicio?
Para dar de alta el servicio de TCsystem.com debe ingresar a nuestro Web Site, en el link "Comprar" del mismo, acceda al Plan que desea habilitar, y complete el formulario que allí se encuentra.
Una vez realizado el pago correspondiente se procederá a la activación de su cuenta y automáticamente estará recibiendo los datos de acceso del Panel de Control y vía FTP de la misma.

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15- ¿Cuánto tiempo demora la activación del Servicio?
Una vez que usted nos envía el comprobante de pago, automáticamente su cuenta será activada en nuestros servidores y recibirá los datos de acceso a la misma.

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16- ¿Cuánto tiempo estará mi sitio OFFLINE cuando adquiera los servicios de TCsystem.com?
Su sitio no se encontrará en ningún momento OFFLINE, ya que el alta del servicio en nuestros servidores es automática, una vez realizado el pago del mismo.
Los cambios de DNSs demoran entre 24 a 72 horas, dependiendo de la entidad en la que se encuentre registrado el dominio. Una vez cumplido este plazo, su dominio estará direccionado a nuestro servidor.

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17- Si quiero alojar los dominios www.misitio.com y www.misitio.com.ve, ¿Tengo que contratar dos cuentas de web hosting?
No. Podrá apuntar los dos dominios a su mismo sitio web sin ningún costo extra. Los dos compartirían el mismo web folder.Si desea que cada dominio apunte a un sitio web distinto, con su sistema independiente de correo electrónico y de estadísticas, en ese caso debe contratar dos cuentas de web hosting.

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18-¿Cuáles son las formas de pago?
En Venezuela: Puede realizar el pago de los servicios por medio de:

Depósitos o Trasferencias Bancarias. Los datos necesarios para realizar estas operaciones son:

Entidad Bancaria: Banesco
Tipo de cuenta: Corriente
Titular de Cuenta: Ernesto La Fontaine
Nº de Cuenta: 0134-0385-62-3851001211
Sucursal: Caracas

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19- ¿Debo pagar por adelantado?
Si, en caso de solicitar cualquier servicio de Hosting el pago deberá realizarlo para que se realice el Alta del servicio.

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20- ¿Puedo alojar el Web Site de mi empresa en TCsystem.com?
Contamos con Planes para alojar sitios individuales, tanto para empresas, como sitios personales, etc.
Los planes son:
Basico
Plus
Ultra.

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21- ¿A qué se refieren cuando dicen que la Transferencia Mensual permitida en un plan es de 200 MB, 1 GB o 3 GB? ¿Es mucho o poco?
La transferencia se refiere a la cantidad de información (tráfico) que envía y recibe su sitio web. Esto quiere decir que por ejemplo dentro de nuestro Plan Plus usted podrá mostrar páginas con hasta 1GB de transferencia al mes sin costos adicionales.
Para darse una idea, si cada visitante que entra a ver páginas en su web trafica en promedio 100 Kb, esto significa que usted podrá tener 1.000.000 / 100= 10.000 visitas al mes sin costos adicionales. Por lo general, tan solo los medianos y grandes portales superan 1Gb de transferencia, así que en principio no debe preocuparse por ello.

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22- ¿Qué sucede cuando se sobrepasan los MB de Transferencia asignados a mi cuenta?
En cuanto se sobrepasa el límite de Transferencia asignado a su cuenta, el sitio se suspende automáticamente, por lo que le asignaremos a la brevedad MB de Transferencia adicional y le informaremos de ello para que Usted pueda abonarlos. Podrá ir controlando la Transferencia consumida a través del Panel de Control de su cuenta y solicitar el adicional cuando lo crea conveniente.

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23- ¿Cómo controlo el consumo de transferencia de mi cuenta?
Usted podrá controlar el consumo de la transferencia mensual de su cuenta a través del Panel de Control en la seción "Account Information".

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24- ¿Qué incluye el espacio en disco en sus servidores?
El espacio en disco que usted utiliza en nuestros servidores incluye las bases de datos, los archivos log generados por la actividad de su sitio web, los scripts, las páginas HTML, las imágenes, los archivos para download (MP3, PDF, etc.). Los emails almacenados en las cuentas de correos también ocupan espacio en disco, aunque en menor medida.

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25- ¿Que sucede cuando se sobrepasa el Espacio en Disco de mi cuenta?
Si el Espacio en Disco necesario excede al asignado, Usted deberá adquirir MB adicionales, que se asignarán a su Plan.

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26- ¿Cuento con un Panel de Administración?
Cada uno de nuestros clientes posee su propio Panel de Control con back-end en bases de datos y acceso a través de interfase web, al cual pueden ingresar a través de un sistema segurizado. Desde el Panel de Control pueden acceder a todas las funcionalidades del servicio de hosting (estadísticas, administrador del servidor de correo electrónico, crear cuentas de correo, configurar scrpit, crear subdominios, crear bases de datos, etc.) Al Panel del Control se accede desde: http://panel.tcsystem.com

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27- ¿Me brindan acceso FTP?
Para acceder a su espacio de web hosting en nuestros servidores, le brindamos una cuenta FTP que le permitirá ingresar remotamente a todas sus carpetas (bases de datos, sitio web, etc.) para subir archivos tantas veces como necesite las 24 hs., los 365 días del año.

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28- ¿Puedo cambiar de proveedor de Hosting cuando desee sin problemas?
Por supuesto, en cualquier momento puede decidir el no renovar el Hosting con nosotros y cambiar a otros proveedores.

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29-¿Cómo es el soporte técnico?
Conocemos las frustraciones de nuestros clientes que vienen de otros proveedores, entre las principales quejas se encuentran:

No me responden los correos electrónicos.
La gente de soporte no esta capacitada
El correo electrónico que me dan funciona día sí, día no.
Me han dado de baja la página de golpe y de forma fulminante sin respetar plazos.
No han registrado a mi nombre el dominio y me he quedado sin él.
No hay nadie detrás de esa empresa para ayudarme.
No me han avisado de ciertos gastos que no esperaba.
Las páginas me cargaban lentísimas cuando me cargaban.

En TCsystem.com consideramos el soporte como parte del servicio, no es un adicional ni algo secundario. Nuestro departamento técnico esta altamente capacitado para ayudarlo y brindarle el soporte adecuado. Contamos con especialistas en programación, hardware y soporte sobre Linux.
Puede contactar a nuestro equipo de soporte por mail en soporte@tcsystem.com

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30- ¿Cuáles son los límites al contenido del sitio?
TCsystem.com no limita ni interfiere en ningún caso respecto del contenido que Ud. desee volcar en su sitio salvo las siguientes excepciones:

No admitimos sitios que promuevan el racismo o inciten a la violencia de cualquier tipo
No admitimos sitios que incluyan y/o fomenten la pornografía infantil.

El cliente comprende y deja expresa constancia de que desliga a TCsystem.com de cualquier responsabilidad jurídica ante acciones de terceros. Asimismo se asume y declara único responsable por las opiniones y contenido vertidos en su sitio y/o en los sitios que administra. La sola contratación del servicio de Hosting implica el conocimiento y aceptación por parte del cliente de esta cláusula.

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31- ¿Cómo es el Soporte Técnico y en qué horarios atiende?
Todos nuestros clientes gozan de soporte técnico a través de la Mesa de Soporte, a la que puede acceder a través de nuestro sitio o ingresando a http://www.tcsystem.com/miembros.php
Las características del soporte son amplias, aceptamos y respondemos cualquier tipo de consultas relacionadas con la temática del web hosting.
El soporte técnico a clientes se brinda 24x7x365.
El normal funcionamiento de los servidores es monitoreado las 24 horas, todos los días.

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32- ¿Puedo administrar yo mismo mis cuentas de e-mail?
Usted puede administrar su servidor de correo electrónico a través del Panel de Control de su cuenta, ingresando a la opción "Manage Accounts". Desde alli, puede crear directamente sus cuentas de correo con su dominio, auto responders, forwards y alias. El panel de administración de e-mail sirve a la vez de webmail.

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33- ¿Cómo crear una cuenta de correo?
Para la creación de cuentas de correo deberá ingresar al Panel de Control de su dominio, con su nombre de usuario y contraseña. Encontrará allí una lista de opciones, entre ellas "Manage Accounts" desde la cual podrá crear cuentas de correos. Así de sencillo usted puede realizar estas tareas y otras en forma totalmente autónoma en el momento que Ud. lo desee y tantas veces como lo necesite.

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34- ¿Cómo puedo cambiar el Password de mis cuentas de correo?
Podrá cambiar la clave en cualquiera de sus cuentas de correo en cualquier momento que sea necesario. Es bueno que ocasionalmente realice esto para maximizar la seguridad con su correo. Siempre debe cambiar su clave si cree que alguien ajeno puede tener acceso a su cuenta.Para cambiar una clave de cuenta de correo:

Hacer click en el link Add / Remove accounts en la zona Mail Menu.
Hacer click en el boton al lado de la dirección de correo requerido.
Entrar la nueva clave en el campo New Password.
Hacer click en el botón.

Su clave ahora está cambiada para esta cuenta.

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35- ¿Cómo puedo acceder a la lectura de mis correos?
Usted podrá acceder a sus correos por medio del Webmail, a través de http://@sudominio:2095. Ingresando luego los datos de su cuenta:
Usuario: Nombre completo de la cuenta de correo.
Password: Pass de la cuenta de correo.

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36- ¿Cómo configuro mis cuentas de correo el Programa Outlook Express?
Ir a:

Herramientas
Cuentas
Agregar
Correo
Nombre para mostrar (coloque aqui el que usted guste)
Siguiente
Direccion de correo a utilizar
Siguiente
En Servidor de correo entrante poner : mail.sudominio.com (recuerde no colocar los www)
En Servidor de correo saliente poner: mail.sudominio.com
Siguiente
Nombre de Cuenta (Ej: info@sudominio.com)
Contraseña (la que usted configuro en el CPanel)
Siguiente
Finalizar

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37- ¿Qué significa el Error 0x800CCC0E en outlook?
Ir a:

Cuentas
Propiedades
Servidores Entonces verifique que la caja que dice "Mi servidor requiere autentificación" esté marcada.

Tipee su Nombre de cuenta y su Contraseña.
Luego pulse "Aplicar" y luego "Aceptar"
Reinicie Outlook.

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38- ¿Cómo fijo una dirección de correo como defecto?
Cualquier correo que es enviado a una cuenta desconocida a nombre de su dominio, tal como desconocido@sudominio.com, automáticamente es reenviada a su cuenta de "correo de defecto". Todas las cuentas de sitio web son automáticamente asignadas a una dirección de correo de defecto - usuario@tudominio.com - el cual puede cambiar si es necesario.
Para fijar su dirección de correo de defecto:

Hacer click en el link Default Address en la zona Mail Menu.
Hacer click en el link Set Default Address.
Entrar la direccion de correo completa del nuevo defecto en el campo al lado de la bajada de lista del nombre de tu sitio web
Nota: Podes entrar :blackhole: para tirar todo correo entrante, o :fail: para rebotar el correo de vuelta al que lo envio. Hacer click en el botón. Tu nueva dirección de correo de defecto ahora esta fijada.

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39- ¿Puedo crear autoresponders para mis cuentas de correo?
Si, podrá crear autoresponders para sus cuentas de correo a través del Panel de Control de su sitio, seleccionando la opción "Auto Responders" y una vez allí seleccionar la opción "Add AutoResponders"

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40- ¿Cuento con un sistema de estadísticas de mi Site?
Si, Usted cuenta en el Panel de Control con un completo sistema de estadística, puede ver quién visitó su sitio, que páginas navegó, cuánto tiempo estuvo, de dónde vino, y muchos datos más.
Para visualizarlas deberá ingresar a la opción "Webalizer Web Stats" dentro del sector "Stats".

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41- ¿Cómo puedo instalar un contador en mi sitio?
Los pasos para la instalación del contador, son los siguientes:

Ingresar a Cpanel.
Ir a CGI Scripts.
Ingresar en Counter.
Una vez allí, verá que existen una serie de opciones para configurar la hora, la zona horaria, el color, etc.
Luego de esto, al hacer Preview, verá como quedará.
Luego de ver la Preview, hacer click sobre MAKE HTML y abajo de todo muestra el código que debe incluir en la pantalla que desea que aparezca el contador.

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42- ¿Qué es el Path a?
Sendmail: /usr/sbin/sendmail
Perl: /usr/bin/perl
Date: /bin/date
Whois: /usr/bin/whois
Web directory: /home/username/www
Cgi-bin: /home/username/www/cgi-bin

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43- He cargado scripts que trabajaban en mi server anterior en su server. Por que ellos no trabajan?
Este inconveninete puede ocurrir por varias razones. TCsystem.com no provee soporte para softwares de terceros alojados en los planes ofrecidos. Lo mas simple y mas importante de todos los factores es que todos los servers no trabajan igual. Variaciones em la version del sistema operativo, seguridad y otros aspectos del setup hacen que se deban realizar variaciones en las configuraciones de los softwares. Usted debe siempre re-instalar cualquier script en el nuevo servidor.
Todos nuestros pack proveen migracion o upgrade scripts. Al instalar scripts debe investigar la configuracion del server y el seteo interno de los script
para estas funciones. Algunos PHP and Perl scripts requieren ciertas opciones al ser instalados.
En algunos casos previa cotizacion y aceptacion por parte del usuario, Soporte puede instalarlos a estos en el servidor por usted. Otra cuestion importante a recordar es que en algunos casos su alojamiento esta realizado en Shared Servers. Esto hace que algunos cambios puedan afectar a otros usuarios.

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44- Cúales son las características del servidor?
Los Servidores se encuentran en un Data Center Controlado. FM-200 a prueba de incendios,y cuentan con generador de enegía UPS 24x7. Los servidores están dispuestos en una zona segura y con acceso restringido, solo personal de TCsystem.com puede ingresar mediante una llave tarjeta electrónica. la Red punto a punto Cisco con balance de carga BGP4 a través de proveedores de acceso múltiples Tier 1 como otras compañías tienen comúnmente. Hay cuatro líneas salientes de servicio, dos directamente a proveedores de servicio, dos a un segundo centro de datos en el centro de la ciudad donde hay dos conexiones adicionales a otros proveedores. Las líneas de servicio salen del lugar en cuatro diferentes puntos. La red es 100% 10/100 Capas Duplex completas de 4 llaves. La capacidad de agregar puertos para concentraciones de alta velocidad está disponible. Las llaves están conectadas con una columna interna de 8.5 GB/s. Firewall ASIC son usados con una capa de seguridad, el que incluye servidores honeypot para aislamiento de intrusión. Conexiones de los Servers: 100 Mbps = 12 Mega/Seg - Nodo: Dallas, Texas, Usa.

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